FAQ - Questions fréquentes
FAQ - Astral Chocolat
1. Quels types de chocolats proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de chocolats noir. Tous nos produits sont fabriqués à partir des meilleurs ingrédients pour garantir une qualité exceptionnelle.
2. Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons nos chocolats dans toute l'Europe. Lors de votre commande, vous pouvez choisir votre pays de destination et les frais de livraison seront calculés en conséquence.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination. En général, pour la France, comptez 2 à 5 jours ouvrables, et pour les autres pays européens, 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site pour suivre l'état de votre livraison.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos informations personnelles et financières.
6. Proposez-vous des options de cadeaux personnalisés ?
Oui, nous offrons des options de personnalisation pour les cadeaux. Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre commande et choisir parmi nos emballages cadeaux spéciaux. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications ou d'annulations si la commande a déjà été traitée.
8. Que faire si je reçois des chocolats endommagés ?
Nous faisons tout notre possible pour que vos chocolats arrivent en parfait état. Si vous recevez des produits endommagés, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des articles concernés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
9. Vos chocolats contiennent-ils des allergènes ?
Certains de nos chocolats peuvent contenir des allergènes tels que des noix, du lait et du soja. Chaque produit est clairement étiqueté avec les informations sur les allergènes. Si vous avez des préoccupations spécifiques, veuillez consulter les descriptions des produits ou nous contacter pour plus d'informations.
10. Comment puis-je vous contacter pour d'autres questions ?
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à contact@astralchocolat.com. Nous serons ravis de vous aider !